工作内容就是对于产品的技术支持，产品很庞大，没有学得完的时候，因为产品本身有N个大版本，大版本下面有N个小版本，小版本下面又有N个小小版本，小小版本下面又有N个Service Fix，以此类推。对应于这些版本还有安装的操作系统的问题，Windows, Linux, Unix, AIX, HPUs等等各种各样的操作系统，这样算起来，如果用VMWare给每个版本做个Image做test，不知道得多长时间能做完，想想头都大。Syndney组的资深工程师，有8年产品经验，遇到问题也得查各种文档，不同之处在于他们知道去哪儿查，查的速度快。

工作流程：我负责监控CSQ（Customer Service Queue），每隔半小时看一次，有新的issue就take到我的名下，同时PSQ（Product Service Queue）里面的问题也可以看，如果觉得自己能解决也可以take，不过我通常不这么做，一般都是manager分配。我们只需要关注自己的Queue就可以了，随着中国的业务不断扩大，我们组的人数却不见涨，我们4个人，每个人的Queue里面平均20多个SR，每天review一遍都做不到，但是必须给customer一个交代，告诉对方今天很忙，没有时间focus你的问题，有了方案一定马上和您联系，还好亚太的客户还都很客气，没有出现骂街的情况，就算出现了也没事，印度、日本、新加坡的英语很难懂，权当没听见，该干什么干什么。

做了三个月，感觉做支持技术要求确实不高，要求的是英语和与客户的交流能力，开始的时候很不适应，遇到问题总是在想怎么解决，有时间搞了一周还没有解决了，也没有和客户联系，客户以为我什么都没做，这是很不好的习惯。manager给我指导，一定要和客户保持联系，即使什么都不做，也要告诉客户我们一直care您的case，一直focus on it，让客户觉得我们在care比我做test的效果要好。但是一直这么做对于个人发展没有好处，对于每个case，如果是能够在本地test的，我还是尽量做，这样时间长了对产品才能有深入的了解。

Manager很关注我们中国组的四个人，上周专门从Sydney过来和我们见面，为我们每个人制定了FY09的个人object，个人意见加上manager意见就决定了。Manager来了就是好，什么事情都能做主，我们的很多意见提了都被采纳了，比如笔记本电脑屏幕太小，每人加了一个22寸液晶显示器，昨天到了，每人加一台工作站用来测试，还批准了8月去Sydney的培训，正在感激涕零的时候，请我们吃了一顿法国大餐，把气氛推向了高潮。

有利就有弊，manager不知道中国这边是下午5点半下班，到点了还不走，我们也不好意思走，只能耗着，周二那天快到8点才走，中午还不好意思睡午觉。还好manager只待了一周，现在我们又回到了懒散的工作中了。

不错，继续保持！！

刘德华有点少，姚明有点少，刘翔有点少，王宝强很少。

查到了很多的捐款方式，试了腾讯网的付款方式，没有成功。

银行离公司太远，没有时间去。

还好公司提供了邮件捐款方式，公司的方法相当人性化，考虑到大家有可能暂时没有钱，发邮件写明捐款的数额，公司先垫上，月底发工资的时候自动扣除。。。。。。捐了500CNY，多了也捐不起了。

下午又收到了招行的短信捐款方式，可以短信捐50或100，考虑到目前为止是高中同学里面捐的最多的，但是有个并列的，于是发了“JK100”又捐了100，收到一条感谢短信“谢谢您的爱心”，看着舒服，再发一条吧，“JK100”，又收到回复“短信方式一个月内只能捐一次！”哦，那算了，就600吧，暂时领先，哈哈。

刷新一下，企业捐款已经超过24亿了，由此可见，中国人只要团结起来，力量有多强大，对于灾区恢复到以前的样子，这些钱可能不够，但是对于度过难关来说，绰绰有余了。而且还在不断增加。

这次的捐款台湾企业很积极，表扬一下。日本居然派出了救援队，赞！

最后祝福灾区人民！      

远在成都的你，自从下午地震之后就联系不上，

很担心，很焦急，很怕你出事。

朋友，没有别的办法，只能为你祈祷，每时每刻，直到接到你的平安电话。 

祝你平安！

后来五天的课换了老师，是我们OU自己的老师，和外面请来的老师就是不一样，认真负责不说，对我们还非常好，看着就感觉亲切。两个老师都有一个共同的特点，英语发音极其不准，第一个老师总是把“filter”念成“flit”，第二个老师总是把“level”念成“live”，而且这两个单词在这两门课中出现了无数次，听得我们心里难受啊，于是很快地，这两位老师就有了新名字，分别是“flit”和“live”。：）

不能总打车，如果赶上下班的点儿回酒店，打车就是蜗牛的速度。于是尝试坐了几次地铁，嗯，不虚此行，地铁里面的plmm还是很多滴，看得我和Gary流连忘返。嗨，说点严肃的，因为只做过北京和上海的地铁，不自觉地再比较一下。从价钱考虑，当然是北京地铁好，两块钱的通票后无来者；上海的就很贵了，起步就要3元，我们只坐5站，就是4元了，据说8块封顶。和北京比起来，坐一次地铁心都在流血。不过全是自动售票，很方便，但是如果用纸币需要找零就很不方便，经常所有的售票机都写着“无纸币找零”，这时没有硬币的就傻了，只能等着很多人投币，把某台售票机填满，然后才显示“正常售票”。有一次我就盯住一台，等显示“正常售票”的时候迅速卡位，放入纸币50，两张4元的票，找了我三张10块，12个硬币。。。。

上海地铁的保护措施很好，绝对不会出现卧轨的情况，因为在站台和铁轨之间加了透明的保护墙，既美观又实用。车内就不多说了，没什么区别。

这边的西餐厅非常多，吃了几个，最大的感受就是我不适合吃西餐，既不好吃量又小。不多说了。

                                     一盘饭，就这些，18元。

永和豆浆还是很不错滴，特点还是量小（和沈阳比），不过在上海已经是海量了，Michael点了个饭团，上来之后发现和“老北京”一个形状，还以为是服务员上错了，验证之后才知道饭团就是这个形状，吃了一口发现还有陷，油条陷。

在上海待了11天，上海经常出事故，先是公交车爆炸，然后是我每天都去的港汇广场有人从六楼掉下来摔死，据说都上了sina首页。

酒店里的各种服务都没敢叫，原因很简单，贵!洗衣服据说公司能报，但是没敢尝试，最便宜的内裤洗一次要15元，够买条新的了。冰箱里的各种洋酒没敢喝，矿泉水一瓶38，大瓶188，洋酒就不用说了，完全不用考虑。不过Gary提出了一个很好的建议，去超市买相同的饮料回来，把冰箱里的喝了，把自己买的放进去，尝尝有什么不同，呵呵。不过到现在也没有尝试。

昨天中午去了公司的上海Office，我去！！我日！我XX!这TM没法比啊，上海最贵的写字楼，最贵的地段，边上的住宅，一期每平米8W，二期每平米12W。据Jason介绍，楼下的停车场宝马奔驰都不好意思进去，经常是法拉利保时捷。

昨天晚上吃了上海的小笼包，皮很薄，汤很多，不错，适合我。

酒店上网也没敢尝试，一分钟2块，每天120封顶，这就是抢钱，在不能确定公司肯定报销的情况下，打死也不看桌上那根网线，自己打cs打电脑。

酒店每天晚上有个特殊服务，服务员通常在8点多按门铃，我说哪位？服务员说需要“开夜床”吗？哈哈，听起来不错啊，我将计就计，说可以啊进来吧，不过我还是保持了清醒的头脑，先问了一句不收费吧。不收。好，来吧。服务员进来了，给我拉上了窗帘。。。。。。J，开始收拾房间，过了一会儿，收拾好了，走了。。。。。。哦，原来“开夜床”就是收拾房间。

早上9点上课，老师每天来的都很早，每天我们进入房间的时候老师的包肯定已经随意地扔在了演讲台上，大家非常佩服老师的敬业精神。但是过了9点老师还是没有进来，嗯？人呢？大家猜测反正老师已经来了，应该马上就会进来上课了，再等等吧。

9点10分，还在等，老师可能在WC，快了。

9点20分，还没来，老师今天可能不是很顺利。

9点30分，我靠，腿不麻啊，简直和wyu有一拼了，铁腿。

9点50分，终于来了，“不好意思，打电话去了。”我晕。。。。。。

可能依然很轻松，我依然在下面边听课边看SR，给客户发发邮件，聊聊msn，我靠Google Pinyin太智能了，msn居然是“闷骚男”的缩写，不知道紫光和搜狗是怎么解释的。下午刚两点半，老师居然宣布了一个令人欢欣鼓舞的消息，“今天的课程讲完了，大家有问题可以问，没有问题我先走了哈！”

这就想走，绝对不行，问问题，不能放过他，我把我的每个SR的问题都问了一遍，不愧是做了9年Brio的高手啊，很多我都不知道怎么入手解决的问题，他只听了我的描述就得出了结论，节省我很多的宝贵时间啊。朋友们，从这件事里面我们可以得出这样一个结论：遇到经验丰富的高手，一定要请他吃饭！

3点回到酒店，终于可以实行我的计划了，hlx曾经说过（两天前），来上海必须到陆家嘴和外滩看看。这也是经验之谈，咱得听。于是和Gary坐上Taxi飞叉叉（四川话）就过去了，被司机扔在一栋高楼楼下。

好高的楼啊，脖子都酸了。哦，原来这就是金茂大厦，上海曾经的最高楼，之所以说是曾经，因为就在金茂的边上不到50米，又一栋高楼接近尾声，超过了88层的金茂的高度，金茂心理一定不好受，不但被超过，而且就在边上，好像叫做国际金融中心。上金茂要100元，我们一咬牙，心一横，走人。

走不远就是东方明珠了，仔细端详一下：一个棍，三个球，鉴定完毕，上去的话150，再次走人。。。

外滩到了，夜景很美，各种五彩缤纷的花船行驶在黄浦江上，嗯，一定很贵，沿江到处都是摩天大楼，晚上各种霓虹灯一起闪亮，好浪漫，要是有女朋友，这时候在我身边的是女朋友，那就是小偷拉电门---贼毙啊，可惜转身一看，还是Gary，唉，狠狠瞪了他一眼，鄙视一下。

照了几张照片，就回酒店了，有时间把照片放到相册里面。

到点了，培训去，希望老师今天再创佳绩，我看好你呦。

课程很简单，不到两个小时就讲完了，老师说今天的全天的课程已经讲完了，我晕！！到了中午吃饭时间，大家都变得很羞涩，因为老师说这里是人民广场，基本上是上海最繁华的地方，没有吃饭便宜的地方，最便宜的地方是味千拉面。。。。靠，侮辱我，在大连我就没舍得吃过。勒紧裤腰带省着吃，我们五个人吃了150。

晚上找了hlx吃饭，快四年没见了，他没变，不过马上就要去浦发总行报道了，赞一个。选吃饭的地方的时候很发愁，我住的附近以前是法租界，周围有各国餐厅，想吃什么都有，可惜囊中羞涩，转了一圈，饭店真不错，我们只能打车到港汇广场五楼的餐厅吃饭（今天才知道那儿也是繁华区），无奈那里也吃不起，最后居然选了个东北餐馆，真的很无奈。上菜的盘子很袖珍，三个人吃了六个菜加一盘饺子勉强吃饱。

今天见了Jason，还是那么帅，gf也很pp，才子佳人啊，羡慕羡慕真羡慕，好吧，给他们面子，我请。

在公司的上海分公司门前照了相，做个纪念，拍完之后safe guard冲过来告诉我们这里不允许拍照。

周水子机场的安检工作很严，我的电脑包里面有一把螺丝刀都没让过，必须当成行李托运，机场服务mm用一个硕大的箱子，装了我的一把螺丝刀进去……

第一次坐飞机，挺兴奋的，呵呵。终于明白为什么飞机票贵了。首先当然是速度了，这个不用多说。然后是人数，我坐的是上航的小飞机，上去之后发现，整个飞机就相当于火车的一节车厢的人数，人数这么少，价格当然要上去了。最后是……空姐，哈哈，不过说实话，上航的食物还可以，空姐一般。回来时候是南航的，期待中……

一个半小时不到就降落了，仔细想想，如果是火车，从大连出发，现在才刚到瓦房店。上海果然比大连大，哈哈，废话。从浦东机场打车到衡山路的富豪环球东亚酒店，居然一个半小时，172CNY，在车上睡了个午觉（风格不能变）。

到了酒店，check in，收拾东西。马上约上gary和ivy一起出去购物，找到了附近最近的汇金超市，进去一顿疯狂购物（因为出差每天都补助），以前从来没有这么爽过，呵呵。

终于到了最最关键的部分，我最想说的就是下面的部分。晚上出来逛街，走了一圈，对上海有了一点粗浅的认识。在北京待了半年，不自觉地在各个方面总是拿上海和北京进行比较。不是不想说大连，而是我回大连的时间还太少。

上海的街道很窄，而且路边都是树木，走在路上，觉得是在一个小镇的街道上，实际上，如果透过树木，看到身边的建筑，经常发现，原来是一座摩天大楼，或者是一个五星酒店，从房间的窗户看上海，很pl，很modern，但是走在狭窄的街道上，完全没有这种感觉。

北京则不同，北京没有那么多的高楼（和上海比），通常都是30层以下的，但是街道通常非常宽阔，而且没有那么多树木遮挡，所以无论是坐公交还是走路，都感觉很敞亮。而上海总感觉有点压抑。

气候就不说了，两个地方都不怎么样，北京干热，上海又闷又热，和大连比都有很大差距。

上海浪漫，modern，充满活力。北京古朴，沉稳。走在衡山路和淮海路上，到处都是酒吧，一个接一个，目不暇接，各种各样的国外风味餐厅，土耳其的，意大利的，印度的等等，不知道价位怎么样，有时间尝尝，呵呵。很多很多的foreigners，路上见到foreigner和遇到中国人的几率基本相同，和上次在北京登长城的比例差不多。深深感到这座城市的open。

顺便说一下，路过一个房屋中介，窗户上面贴着待售的二手房子，大家都知道，房屋中介手里的一般都是普通的房屋，没有豪宅。看了一下房价，好长时间没有合上嘴。最便宜的一套大概每平米2w，最贵的是一套250多平的，1250万，每平米5w……

今天是培训的第一天，也是五一劳动节，我真的要开始劳动了，不过相比于北京来说，我更喜欢上海的风格，任何年轻人都会喜欢上海，因为它充满活力。

可能和现在安逸的生活有关，知道自己正在慢慢地走入深渊却仍旧没有任何行动，很可怕。

看过几本书，励志的。看了就明白，什么性格决定命运啦，目标啦，习惯啦，具体的想不起来了。没有深入的去研究什么，直到自己走到了这一步，才知道什么是经验，什么是前车之鉴。

没有目标就没有动力。

偶然的事，偶然的人，成就了改变，成就了决心。

攀登！

攀登以前没有想过也不敢想的高峰！

大家都很喜欢奥沙利文，我也是，第一轮的比赛奥沙利文对傅家俊，完全是两种不同风格的选手的较量，奥沙利文依然火箭般的速度，傅家俊则是非常的小心谨慎。每次当火箭开始击球的时候，所有观众（包括我）心里共同的感受就是，激动。看着火箭的快速击球，就是爽。虽然最后火箭输了，但是火箭在意的不是比赛的输赢，而是在追求一种比赛的境界，这是所有其他选手都没有的。虽然赛后火箭陷入“粗口门”，但是不影响在我心中的地位形象，因为我只看比赛本身，看的是选手的球技，从来不关心选手的其他方面。

丁俊晖和墨菲的比赛就比较有意思了，两个人都是耐力加耐心型的，那场比赛从晚上7点半打到11点半，把我看得那个累啊，对于经常是10点就睡觉的我来说，把这场比赛看完那是相当给面子了。这场比赛的观赏性不强，不过能看出来，墨菲的实力，绝对的......

最喜欢看的是昨天晚上的比赛，Higgins对塞尔比，这是我第一次看塞尔比的比赛，不过彻底被塞尔比征服，之前我一直认为，以Higgins的实力，拿下塞尔比太轻松了，不过比赛的过程确不是这样，塞尔比的幽默，严肃，认真，太。。。咋说呢，就是给人踏实的感觉，每次打完一个球都要用手擦擦台泥，甚至有一次在打一个球之前先用手擦了一下这个球的行进路线。而塞尔比并不是只有严肃，他还有幽默，虽然这场比赛没有看到这样的场面，不过听解说说的，之前的一个比赛中，塞尔比打中一个难度很高，很关键的球之后，居然跪在了地上。喜欢塞尔比，不错，很喜欢，希望今晚的半决赛，塞尔比，踏实的塞尔比还能胜出。

比较可惜的是另一个非常喜欢的球手Mark Williams今年的战绩一直不好，在学校的时候看了“金左手”的比赛，同火箭一样的击球速度，一样长台精准，把我看得如痴如醉，虽然现在状态不行了，可能是因为年纪大了，不过多年前的比赛印在了我的脑海中，完美的比赛，永久的美好回忆，足够了。

今晚还是接着看比赛，重复一遍，希望塞尔比胜出，我的新偶像，呵呵。